Maklumat Pelayanan
A. Latar Belakang
- Aspek-aspek seperti ketepatan, kecepatan, kualitas, produktivitas, efisiensi, dan efektivitas pelayanan, ternyata diharapkan oleh publik.
- Pandangan publik bahwa birokrasi bukan menjadi bagian dari solusi (part of solution) atas masalah-masalah publik.
- Perubahan dari paradigma birokrasi ke arah manajemen publik (new public management) maupun new public service sebagai salah satu upaya Reformasi.
B. Pengertian
Maklumat Pelayanan adalah suatu strategi penjamin kualitas yang mana sasaran eksplisitnya adalah untuk memperbaiki responsivitas penyedia pelayanan publik kepada para pengguna atau para pencari keadilan. Maklumat Pelayanan memandang pengguna layanan yaitu para pencari keadilan sebagai klien dan berfokus pada kepuasan masyarakat pengguna.
